2013年07月05日
《蘋果》記者臥底行銷公司2個月，揭開4類網路口碑行銷運作方式。 設計畫面
【專案組、法庭中心╱台北報導】網路論壇充斥商品推薦文，是真心得，還是假廣告？行銷業界的網路口碑行銷非秘密，卻因負面攻擊手法引爆「三星寫手門」爭議；為探真相，《蘋果》記者臥底行銷公司2個月當寫手，除要在Mobile01等56大網路論壇，裝男扮女開帳號，男記者還得推薦女性美妝產品，瞎推百篇只能賺1500元，廠商花錢買保證有10筆回應的圖文分享，卻得花8000元。
有市場研究指，逾85％民眾信任網路口碑；但台灣三星電子僱工讀生上網攻擊對手遭公平會調查，及小S代言的維納斯塑身衣委託博思網路公司，上網攻訐瑪麗蓮塑身衣遭法辦，皆因玩過火引消費者反感。
博思網路總經理黎榮章（左圖）承認聘請工讀生（右圖）做口碑行銷。
回百篇文僅賺1500
《蘋果》於4月中應徵亞洲指標數位行銷公司網路專案助理，便是在家當寫手上網做推薦回應；面試者簡小姐說：「不做攻擊對手的留言，只對客戶產品提出好評。」該公司與博思網路負責人皆為黎榮章。
男記者要先於一周內在Mobile01、PTT及臉書等56個網路論壇「生帳號」，除帳號、暱稱不能重複，「不能一眼就看出是分身」，另需在美妝保養、親子網開女生帳號，又在科技網站扮男生，記者想破頭才在4小時搞定，領到1000元。
其次工讀生要到各論壇貼文或回應1到2次，臉書每月亂加20個好友養帳號，每月回應100篇貼文，且每周於指定推文表上挑10篇扮路人或置入推薦商品做回應，酬勞1500元。
5月起至截稿前，記者共收324則推文，半數為女性美妝保養品，薇姿與寵愛之名各近30篇，另有醫美、餐廳、旅遊、母嬰商品等，TOYOTA、富邦金控及長榮航空也在內，3C僅3篇，最多出現在PTT、Mobile01及Urcosme等網站。
廣告不實罰2500萬
男記者選主題為「控油超有感」保濕乳、「又一個值得囤」精華霜等心得文下手，但因不保養，對產品功能一頭霧水，只好裝女生瞎回：「人家也覺得很好用！」
《蘋果》另取得該公司報價證實貼文亦有價碼，一則自問自答的正面口碑置入要350元，600字圖文分享附6張照加10則回應，要6千至8千元。
對此，博思網路總經理黎榮章說，口碑行銷全世界都在做，但「能引起迴響的僅2成。」他說，有要工讀生選了解的商品推薦，但對男工讀生要扮女留言，他說違反職業道德，「會嚴懲」。台灣部落格協會理事長潘建志痛批：「濫用網友對社群的信任，十分惡劣！」公平會副主委孫立群則說，網友在論壇留言推銷特定商品較難判斷是否為廣告行為；若認定廣告不實，違反《公平交易法》，最高可處2500萬元罰鍰。
「僅請試用者發文」
150萬網友註冊的PTT發言人陳奐宇說，在言論自由前提下，貼文離譜才會刪文、停權或刪帳號。Urcosme、Fashion Guide、Yahoo!奇摩知識+及ELLE等網站都說，若情節誇張會列黑名單或刪文。Mobile01、BabyHome、卡提諾未回應。
長榮航空發言人聶國維說，行銷全權委託世紀奧美公關公司；世紀奧美公關總經理項薇則說，有委託博思網路，但絕無負面攻擊對手。TOYOTA和泰汽車公關部說，有請部落客寫體驗文，但不清楚推文來歷。富邦金控回應，不清楚行銷公司操作內容。
寵愛之名行銷公關副理謝佳佳說，僅請試用者發表文章，推文「應是網友真實回應」。薇姿蘇姓發言人則說，已未與博思網路合作，不清楚為何出現在推文表。
網路口碑行銷收費表
◆口碑置入 350元
30字以上自問自答
◆圖文分享 6千至8千元
600字發文及 6張圖以上，保證10則以上回應
◆文字情境 4千至5千元
500字發文，保證5則以上回應
◆臉書粉絲團 每月2萬元
50則發文以上，每月4次贈獎
◆部落客撰文 專案報價
依部落客稿費3成收取服務費
資料來源：博思網路、《蘋果》採訪整理
口碑工讀生工作內容表
◎生帳號 1000元
在指定56個論壇創帳號密碼
至各論壇發文或回應1至2次
◎養帳號 1500元
每月發100篇以上推文
每周根據推文表，選10篇文章推文回應
資料來源：《蘋果》採訪整理
